Tüm firmaların velinimeti olan “müşteri”nin ihtiyaçlarını anlamak, buna uygun ürün ve özellikle hizmet anlayışı geliştirmek, ihtiyaçlar bazlı oluşturulan ürün ve özellikle hizmetin müşteriye iletilmesinde ve hedefe ulaşıldıktan sonra ilişkinin sağlıklı ve üretken bir şekilde devam ettirilmesinde kullanılacak araç olan “iletişim”in hem kavram hem de bir süreç olarak öğretilip hayata geçirilmesi. Ayrıca müşteriyle olan ilişkinin sağlıklı devam süreci olan “sadakat yönetimi” kavramının anlaşılması ve örneklerle uygulanması.
İçindekiler
Kimler Katılmalıdır
Müşteri ile yüzyüze iletişimde bulunan tüm satış, pazarlama, marka, iletişim, müşteri hizmetleri çalışanları.
Eğitim İçeriği
- Duymak ve Dinlemek arasındaki fark nedir?
- Sen ve Ben ilişkisi ve bunun Müşteri ve “biz” açısından irdelenmesi
- Ortak alan ve birbirimizi anlama çabasında gizli olan hediyeler
- Örnek bir rol play
- Ses tonu
- Vurgulama
- Soru sorma biçimleri
- Konuşurken empati kurmak ve bir rol play
- Empati aslında nedir?
- En başta dikkat edilmesi gerekenler
- Bütün tekniklerin en başta birlikte kullanılması
- Müşterinin dikkatini çekmek
- Empati tekniğini birebir uygulama
- Diyalog devamı üzerine çeşitli role playler
- İlişki nasıl kurulur?
- İlişkide Sen ve Ben’i anlamak
- Müşteri ile Sağlıklı İlişki kurmak üzerine yapılması ve yapılmaması gerekenler
- Müşteri ile devamlı bir ilişki kurmak nasıl olacak?
- Her ilişki çabasında kazanılan faydalar
- Müşterinin Sadakati ne demektir?
- İlişki, İletişim ve bunların Sadakatle olan ilişkileri
- Sadakat tek taraflı bir kavram mıdır?
- Sadakat kurma üzerine bir senaryo çalışması
- Sadakatin firma ve müşteri için önemi
- Eğitimden ne aldık?
- Neleri uygulamak kolay neleri zor?
- Bizim yaşadıklarımızdan örnekler
- Uygulama konusunda ek olarak yapılacaklar
