Firmaların iç ve dış müşteri bilincine varması, müşteri memnuniyetinin doğru stratejik yöntemlerle, doğru iletişim teknikleri ile sürekliliğinin sağlanması amaçlanmaktadır. Bu eğitime katılarak, modern iş dünyasına göre uyarlanan yeni satış teknikleri öğrenerek satış seviyesinizi artırabilirsiniz.
İçindekiler
Kimler Katılmalıdır
Satış ve pazarlama departmanlarında çalışanlar, üretim ve hizmet sektörü dahil ürün ya da hizmet satan, müşteri ile iletişimde bulunan tüm çalışanlar ve yöneticiler, şirketler, dernekler, üniversiteler dahil tüm kurum çalışanları ve yöneticileri, satış departmanlarında çalışanlara koçluk yapanlar, kendini geliştirmek isteyen herkes.
Eğitim İçeriği
- Satış Anlayışında Bütünsel Modeller
- Müşteri Odaklı Yönetim ve Satış Anlayışının Geliştirilmesi
- Müşteri Odaklılık ve Etkin Müşteri İletişimi
- İletişim Düzeyleri Analizi
- Müşteri Odaklı Yaklaşımlarda Temel Şartlar
- Müşteri Değerinin Ölçümlenmesi- Grid Yöntemi
- Kurum Kültürünün Müşteriye Yansıtılması
- Sürekli ve Sadık Müşterilerin Performans Analizi
- Müşterilerle Bağlılık İlişkilerinin Geliştirilmesi
- Müşteri İtiraz ve Engelleri İle Başa Çıkma
- Zor Müşterilerle Zorlanmadan İletişim Kurma Yöntemleri
- Satışta Fark Yaratma ve İnovatif Yöntemler
- Profesyonel Satış Yaklaşımı ve Psikolojik Beklentiler
- Satış Sunumlarında Sayısal Verilerin Etkinliği
- Satış Envanteri ile Satış Davranışlarımızdaki Eksikliklerin Belirlenmesi- Uygulama
- Profesyonel Satış Uzmanının Temel Özellikleri
- Satış Etkinliği İçin Görev ve Sorumluluklar
- Satış Tarzımızı Belirleme ve Etkili Satış Stilleri- Uygulama
- Müşteri Profil Analizi ve Farklı Satınalma Nedenleri
- Satış Performansının Artırılması
- Profesyonel Satışta İkna Teknikleri
- Satış İletişiminde Özgüven ve Korkularla Başa Çıkma
- Satışta Geri Bildirimin Önemi ve Etkin Raporlama Teknikleri
- Satışta CRM- Customer relationship management
