Rekabette, firmaların en büyük kozu günümüzde sadece müşterileri ve müşterileri ile kurdukları ilişkileridir. Müşterilerinizle aranızda oluşturduğunuz bağ ne kadar güçlü ise, firmanız özellikle fiyat rekabetinden o denli uzaklaşmıştır. Müşteri ilişkilerinde her markanın arzu ettiği bu noktaya gelmek için nasıl bir yol izlenmesi gerektiğini markalaşma sürecinde belirlemeleri gerekmektedir. Bu eğitimle amaçlanan markaların, Müşteri kavramını algılamalarını sağlayacak, müşteri stratejilerini oluşturmada izleyecekleri yol ve metodları göstermek ve doğru müşteri startejileri sayesinde müşterileri ile olan ilişkilerini akan veriler vasıtası ile nasıl yöneteceklerini belirten temel kavramları katılımcılarla paylaşmaktır.
İçindekiler
Kimler Katılmalıdır
Kurum-organizasyonlarda, marka, pazarlama ve müşteri ilişkileri CRM departmanlarında görevli orta kademe yönetici ve uzman olarak çalışan herkes.
Eğitim İçeriği
- Müşteri Kavramı ve Değişen Tüketici Davranışları
- Pazarlamanın Yeni Yüzü ve 3 R Yaklaşımı
- CRM dedikleri, CRM nedir- Ne değildir?
- Müşteriye Sunulacak Değer
- Neden Müşteri Stratejisi
- Müşteri Stratejileri Bileşenleri
- Müşteri Stratejilerine Başlarken….
- Müşteri Stratejilerindeki 12 Temel Yapı Taşı
- Müşteri Yaşam Döngüsü ve Bunun Planlanması
- Yeni C Jenarasyon ile Hedefler ile Müşteri Stratejileri Yönetimi
- Dünya’dan Başarılı Müşteri Stratejileri Uygulamalarından Örnekler
- 4 grup için farklı vaka çalışmaları
- Vaka Çalışmaları Sunumu ve Değerlendirmesi
