Her firmanın iç ve dış müşterilerini etkili yönetmesi, hedef kitlesine ulaşabilmesi, mevcut müşteri sadakatini artırırken, yeni müşterilere ulaşma sürecini etkin ve etkili yönetebilme becerilerini kazandırma, müşteri memnuniyetinin doğru stratejik yöntemlerle, doğru iletişim teknikleri ile sürekliliğinin sağlanması amaçlanmaktadır.
İçindekiler
Kimler Katılmalıdır
Satış ve pazarlama departmanlarında çalışanlar, üretim ve hizmet sektörü dahil ürün ya da hizmet satan, müşteri ile iletişimde bulunan tüm çalışanlar ve yöneticiler, şirketler, dernekler, üniversiteler dahil tüm kurum çalışanları ve yöneticileri, kendini geliştirmek isteyen herkes.
Eğitim İçeriği
- Müşteri Kimdir ve Neden Önemlidir?
- Müşteri Neden Memnun Edilmelidir?
- Müşteri Beklentileri ve Karşılama Stratejileri
- Markanın Önemi ve başarılı Markaların Ortak Özellikleri
- Müşteri Şikayeti Nasıl Fırsata çevrilir?
- Müşteri İlişkileri Yönetimi’nde ‘Asla’lar Nelerdir?
- İkna Etmenin Sırları
- Müşteriyi Kazanmak ve Kaybetmek
- Sadık Müşteri Yaratmanın En Etkili Yolu
- Güvenilir Olmanın Püf Noktaları
- Empatik İletişim mi Sempatik İletişim mi?
- MİY’de ‘Halo Etkisi’ nedir? Nasıl Kullanılır?
- Etkili İletişimle Satışı Artırma Teknikleri
- Daha Fazla Müşteri Edinmenin 7 Sırrı
- Telefonda Müşteri Memnuniyeti ve Etkili Müşteri İletişimi Yöntemleri
- Sonuç Odaklı İleri Satış Teknikleri
- Pazarlama ve Satış Farkının Müşteri Memnuniyetine Etkileri
- Ulaşılamayan ve Zor Müşterilerle Başa Çıkma Yöntemleri
- Yeni Nesil Satış Görüşmeleri Teknikleri ve Hazırlık
- Müşteri İle İletişimde Etkili Beden Dili ve Fark Yaratan Soru Teknikleri
- Etkili Sunum Teknikleri ile Müşterinizi Etkileme Yolları
- Kurumsal Müşterilerin İçyapı ve İhtiyaç Analizi
- İç Müşteri ve Dış Müşteri Kavramlarına Bakış
- Satış Kapama Teknikleri ve Yaratıcı Öneriler
- Müşteri İlişkilerinde İpuçlarını Okuma ve İtiraz Yönetimi
- Esnek ve Dinamik Yöntemlerle Şikayet Yönetimi
