Herkesin Konuştuğu Müşteri Memnuniyeti Esasında Koca Bir Yalan mı? Sadık Müşteri Peşine Düşen Markalar Büyük Bir Hayal Ürünü mü? Kurumlar için 21.yüzyılın değişmezi olarak gösterilen CRM sürecinin Dünya’daki başarı Oranı %20, her 10 firmadan sadece 2 tanesi bu konuda başarılı oluyor, diğer markalar bu süreçte çok ciddi zaman ve para ortaya koyup karşılığnda ise kocaman...
Yöneticilik ve liderlik farklı kavramlar olmasına rağmen günümüzde önemi ve değeri, kuruma sağladığı katmadeğer henüz tam olarak anlaşılamamıştır. Liderlik yöntemleri kurumdan kuruma, ekipten ekibe ve hatta projeden projeye değişim göstermektedir. Liderlik yetkinliklerine sahip kişilerin belirlenmesi ve liderlerin doğru yönetim stratejileri ile ekiplerini yönetmesi, hem iş barışı, hem takım ruhuna sahip ekiplerin oluşturulması, performans ve motivasyonu...
Hedef: Takım oyununda yetenekli olan çalışanlar bir dostluk havası yaratır, saygı, yardım ve işbirliğine bizzat örnek olurlar. Öteki kişilerin kolektif çabaya etkin ve coşkulu bir biçimde katılmalarını sağlar, grubun ruhunu ve kimliğini geliştirirler. Salt iş yükümlülüklerinin ötesinde, yakın ilişkiler kurup, güçlendirmeye de zaman ayırırlar. Etkili takımlar nasıl oluşturulurlar? Yüksek performanslı takımlara nasıl dönüştürülürler? Kurumunuzdaki takım...
Profesyonel hayatta çatışma, kriz ve stres doğru şekilde yönetilerek firmanın rekabet avantajını, kişisel verimliliği ve karlılığı artırır. İlgili eğitimi alarak, çatışmaların doğru yönetilmesi, krizin fırsata çevrilmesi, stresin performansı artıran bir itici güç olarak kullanılması sağlanılabilir. Stres, Çatışma ve Kriz; yenilikçi, inovatif fikirleri besleyen ve sürdürülebilir yönetim anlayışını destekleyen yakıtlar olarak kullanılabilir. Kimler Katılmalıdır Çalışma hayatında...
“Rube Goldberg İcadı” kavramını Amerikan dil hazinesine ve sözlüklere sokmayı başarmıştır ki, “Çok basit bir işi yapmak için yaratılmış çok kompleks bir makine”, “minimal sonuçlar almak için maksimum çaba gösterme” gibi anlamlara gelir. Katılımcılardan tüm yaratıcılıklarını kullanarak ekip arkadaşları ile beraber bu makinalardan bir tanesini inşa etmesini istiyoruz. Kurulacak bütünsel sistem takımların kuracağı kendilerine öz...
Markaların vazgeçemedikleri son dönemin en önemli konuları olan CRM ve Sosyal Medya’nın entegre çalışması ile markalar uzun yıllardır hedefledikleri “Müşteri İçgörüsü”ne sahip olmaya başladılar. Bu eğitimin amacı bu 2 farklı süreci markaların nasıl entegre ederek satış ve pazarlama süreçlerini daha etkin ve verimli kılabileceklerini göstermektir. Kimler Katılmalıdır Şirketlerin pazarlama yöneticileri, marka müdürleri, CRM yöneticileri, mağaza...
CRM sürecine paralel olarak sahada uygulamalı olarak “Deneyim Yönetimi”ne girmeye hazırlanan ekiplere temel bilgileri paylaşmak ve yol haritasını sunmak Kimler Katılmalıdır Şirketlerin pazarlama yöneticileri, marka müdürleri, CRM yöneticileri, mağaza müdürleri, iletişim müdürleri, ajanslar, satış müdürleri, digital pazarlama müdürleri. Eğitim İçeriği Markanın kurumsal duruşu ve algı yönetimi Beklenti ve değer yönetimi Müşteri Dünyasını keşfetmek ve ona...
Firmalarda/Kurumlarda karşılaşılan en önemli insan kaynakları sorunlarından biri, çalışanların emniyetli ve sağlıklı bir çalışma ortamına sahip olmamalarıdır. Firmaların daha iyi rekabet koşullarına ulaşabilmesi için çalışanların iş sağlığı ve güvenliği konusunda planlı ve sistemli çalışmalar yürütmeleri gerektiği bir gerçektir. Avrupa Birliği ile entegrasyonda da en önemli konulardan olan İş Sağlığı ve Güvenliği ayrıca Çalışma Kanunu’nda da...
Böylesine zorlu bir çalışmada başarının anahtarı açık iletişim, aktif dinleme ve stratejik düşünmede yatıyor. Big Puzzle projesi, takım içi iletişim profesyonelleri için gerçek bir hazine kutusudur. Bu çalışmada takımlar kendilerine verilen büyük parçaları bir araya getirerek puzzle’ı tamamlamaya çalışırlar. Ancak puzzle yerleştiricilerinin gözleri kapalı, yönlendiriciler ile müzik yardımı ile işitemez durumdadırlar. 1. İletişim becerisi: mesaj...
Birçok firmanın temel fonksiyonlarından ve dapartmanlarından biri haline gelen Çağrı Merkezleri, hem firmanın imajına uygun ve marka değerini artıracak nitelikte olmalı hem de hizmet ve satış grafiğini devamlı olarak artırabilmeli. Nitelik ve nicelik bakımından verimli bir çağrı merkezi sistemi kurmak, teknik ve idari altyapısını, kurumun vizyon ve misyonuna uygun olarak entegre etmek ve satış grafiğini...
All rights reserved. Powered by Kıbrıs Yazılım
All rights reserved. Powered by Kıbrıs Yazılım
