Mutlu Müşteriler takımların maksimum karıllık bir anlamda maksimum satış verimliliği ve müşteri en iyi şekilde dinleme / anlama disiplinleri üzerine kurgulanmış deneyimsel öğrenme programıdır. Program da önce katılımcılar ekiplere ayrılırlar ve hayali bir düş ülkesi olan Mantina’da şirket kurarak oyuna başlar.
Hedefleri Mantina pazarına girmek ve bu pazarda birlikte belirleyeceğimiz bir ürün veya hizmet gamında yaratacağımız ürünleri aktif bir biçimde pazarlamak ve satışları kapatmak ve kendilerine pazar oluşturmaktır. Tüm şirketlerin nihai hedefi pazar payı oluşturmanın yanı sıra aldıkları 150.000 Mani sermayeyi arttırarak karlılıklarını yükseltmek ve aktiviteyi önde bitiren şirket olmaktır.
Bu egzersizde hedeflediğimiz ana çalışma alanları
- Bir işletmenin kurulma, işletme, vizyon ve misyon değerleri üzerine farkındalık yaratmak
- Hizmet sektörünün 10 altın kuralı
- Tüm takım oyuncularının görev ve sorumluluklarını tam yerine getirmesinin başarı üzerinde ki etkisi
- Sahiplenme, takım çalışması, bütünlük ve kaçınılmazlığın farkındalığı
- Sürekli ve devamlı yüksek servis standartları ile müşteriye hizmet sağlama kriterleri
- Müşteri memnuniyeti yanında ticari ve iş hayatında ki hedefleri uyumlu yönetme teknikleri.
İçindekiler
Kimler Katılmalıdır
Satış ve pazarlama departmanlarında çalışanlar, üretim ve hizmet sektörü dahil ürün ya da hizmet satan, müşteri ile iletişimde bulunan tüm çalışanlar ve yöneticiler, şirketler, dernekler, üniversiteler dahil tüm kurum çalışanları ve yöneticileri, satış departmanlarında çalışanlara koçluk yapanlar, kendini geliştirmek isteyen herkes.
Eğitim İçeriği
- Müşteri ile empati ve iletişim kurma,
- Müşteri memnuniyetini sağlama,
- Müzakere,
- Sıcak satış ve satışta ikna,
- Ekip içi iletişimi geliştirme, takım çalışması,
- Satış sürecindeki hızı anlama ve satış ekibine karşı empati geliştirme.
