Birçok firmanın temel fonksiyonlarından ve dapartmanlarından biri haline gelen Çağrı Merkezleri, hem firmanın imajına uygun ve marka değerini artıracak nitelikte olmalı hem de hizmet ve satış grafiğini devamlı olarak artırabilmeli. Nitelik ve nicelik bakımından verimli bir çağrı merkezi sistemi kurmak, teknik ve idari altyapısını, kurumun vizyon ve misyonuna uygun olarak entegre etmek ve satış grafiğini maksimize etmek hedeflemektedir.
İçindekiler
Kimler Katılmalıdır
Çağrı Merkezi’nde çalışanlar, yöneticiler, çağrı merkezi ekibi kuracak firmalar ve çağrı merkezinde çalışmak istediği için bu alanda kendini geliştirmek isteyen herkes.
Eğitim İçeriği
- Çağrı Merkezi Temel Yetkinlikleri Eğitimi
- Telefonla Etkili İletişim ve Satış Yöntemleri
- Çağrı Merkezinde İletişimin Önemi ve Etkili İletişim Yöntemleri
- Etkili Beden Dili ve Hitabet Yöntemleri
- Çağrı Merkezinde Stres Yönetimi
- Çağrı Merkezinde Etkili Zaman Yönetimi
- Etkili Takım Çalışması ve Ekip Yönetimi
- Zor Müşterilerle Başa Çıkma Yöntemleri
