Herkesin Konuştuğu Müşteri Memnuniyeti Esasında Koca Bir Yalan mı? Sadık Müşteri Peşine Düşen Markalar Büyük Bir Hayal Ürünü mü? Kurumlar için 21.yüzyılın değişmezi olarak gösterilen CRM sürecinin Dünya’daki başarı Oranı %20, her 10 firmadan sadece 2 tanesi bu konuda başarılı oluyor, diğer markalar bu süreçte çok ciddi zaman ve para ortaya koyup karşılığnda ise kocaman bir başarısızlıkla yüzleşiyorlar.Peki oz aman CRM neden bu kadar popüler, bu kadar büyük riske rağmen neden firmalar bu sürece hala para veemek yatırıyorlar. CRM sürecini başarı ile Hayata geçiren firmaların inanılmaz büyümeleri ve daha fazlası.
İçindekiler
Kimler Katılmalıdır
CRM sistemleri hakkında bilgi ve vizyon sahipi olmak isteyen herkes.
Eğitim İçeriği
- CRM’in Gelişimi ve Genel Tanımı
- CRM Nedir, Ne değildir?
- Bizim CRM Sandıklarımız…..
- CRM’in Temel Yapı Taşları Nelerdir?
- Geleneksel Yapılardan Uzaklaşma Sebepleri
- Kurum içinde CRM’in Konumlandırılması
- CRM’deki Temel İşlevler
- İdeal CRM Süreci
- Markalar için En Tipik CRM Hataları
- En Başarısız CRM Projelerinden Örnekler
