Günümüzde artan sağlık sektörü şiddet vakaları, sağlık personelinin tükenmişlik sendromu yaşama oranlarındaki artış, sağlık sektörünün daimi ve sadık müşteri edinme sorunları, sağlık alanında dahi işin teknik ve teorik zemini başarı ile gerçekleştirilse bile işin ‘insan’ boyutunun gözden kaçırılmakta olduğunu ortaya koymaktadır. Ağır sorumluluğu, yüksek iş sağlığı ve güvenliği riski olan, yüksek stres içeren görevlere sahip hekimler ve sağlık personelinin hasta ve hasta yakınları ile etkili iletişim kurma yöntemlerini öğrenmeleri, sağlık hizmeti kalitesini artırmanın ve performans ve verimliliklerini artırmanın yanı sıra stres ve kriz düzeylerini de en aza indirmelerini ve müşteri memnuniyetini de artırmalarını sağlayacaktır.
İçindekiler
Kimler Katılmalıdır
Sağlık alanında çalışan tüm personel ve yöneticiler ile sağlık sektöründe çalışmayı hedefleyen herkes.
Eğitim İçeriği
- İçerikler ihtiyaca özel güncellenebilir.İletişimin temel ögeleri
- Sağlık iletişiminin farkı ve önemi
- Farklı iletişim türleri
- Empatik iletişim neden önemlidir
- Etkin dinleme teknikleri
- Beden dili ipuçlarının değerlendirilmesi
- Güven unsuru
- Göz teması ve beden dili
- Hasta yakını ile iletişim
- Hasta ve hasta yakınlarını rahatlatma yöntemleri
- Şikayetlere yaklaşım
- İletişim engellerini aşma yolları
- Empatinin önemi
- Hastayı tanıma yöntemleri
- Hastayı rahatlatma teknikleri
- Stresli ortamda rahatlama yöntemleri
- Örnek uygulamalar
- Workshop çalışmaları
