İnsanlar günlük hayatlarını sürdürürken hergün ortalama 3 defa değişik konumlarda ve amaçlarda satın alma kararı veriyorlar. Satıcılarda hemen hergün farklı müşteri kesimleri ile sadece anlık verilen satın alma kararları ile karşılaşıyorlar. Marka ve satıcılar için bu değerli ve eşsiz fırsatı en iyi değerlendirerek, üzerinde fazla düşünülmeden verilen bu kararla gelen müşteriyi ve ihtiyaçlarını en kısa sürede anlayarak, “mükemmel” satışı gerçekleştirmenin yanında uzun soluklu bir ilişkiyi sağlayacak “doğru” satış için gerekli ilkeler ve taktikleri sunmaktır.
İçindekiler
Kimler Katılmalıdır
Müşteri ile yüzyüze iletişimde bulunan tüm satış, pazarlama, marka, iletişim, müşteri hizmetleri çalışanları.
Eğitim İçeriği
- Satıcının Tarihi
- Dünya’da Değişen Satış ve Pazarlama Yönetimi
- Satış-Marka ve Müşteri İlişkisi
- Yeni Bir Konsept:CRM
- Satın Almadaki Etkili Duygular
- Satın Almadaki Tüketim Etkinlikleri
- CRM’in Satışa Entegrasyonu
- Müşteri ile ilk dakikalar
- Müşteri’yi tanımlama ve müşteri gruplamaları
- Müşteri süreçleri ve müşteri liderleri
- Müşteri ve iletişim stratejileri
- Sonuca yönelik iletişim-Bilgi toplama
- Müşteri motivasyonu
- Müşteri ile kalıcı İlişkilerin kurulması için 6 ana madde
- Şirketin Müşteri Anayasası
- İletişim ve Uygulama Kanal Entegrasyonları
- Temel satış yöntemleri ve Müşteri Kurgusu
- Müşterinize Nasıl Bir teklif Sunmaktasınız?
- Müşteri Odaklı Satış’ta İlk Etap
- Satışa yönelik yaratıcı davranış
- Pazarlık Ortamında uygulanacak Taktikler
- Zor müşterilerle diyalog kurma
- Gerçek Hizmette Önemli Faktörler
- Zaman Yönetimi
- Satış sonrasında müşteri itiraz ve şikayetlerini karşılama
- Müşteri şikayetlerini memnuniyete çevirme
- Müşteri memnuniyetinin önemi ve sağlanması
- Müşteri memnuniyetinin ölçümlenmesi
- Müşteri değerinin ve müşteri karlılığının hesaplanması
- Müşteri sadakatinin önemi ve sağlanması
