Müşterilerin şirketlerin vazgeçilmezi olduğu ve kendi değerini keşfettiği günümüzde, kurumların müşterilerine nasıl yaklaşarak, doğru kaynaklar ile farklı ve anlamlı deneyimler yaşatabileceği, hayatlarına dokunarak değer yaratabileceklerini belirli bir sistem içerisinde bir yönetim modülü haline getirmelerini sağlayacak teknikleri paylaşmak.
İçindekiler
Kimler Katılmalıdır
Kurum-organizasyonlarda müşteri ile doğrudan iletişimde gorevli olan veya stratejik karar sürecinde görevli olan her kademedeki çalışan.
Eğitim İçeriği
- Şirketlerin ve pazarın değişen yapısı ve günümüzdeki değişen tüketici davranışları ve müşteri beklentileri
- Müşteri stratejisi nedir, nasıl oluşturulur, CRM ile kesişimi
- Şirketlerin Hedefindeki 4D
- Müşteri Deneyimin’de FISH modeli
- Müşterilerinize “Pırlanta” Yaklaşımı
- Yaratıcı Müşteri stratejisi nedir?
- Innovatif CRM için 12 Yapı Taşı
- Uygulamalar ile CRM yaratıcılığınızı keşfetmek
