Blog

ISO Kalite Yönetim Sistemi, en yaygın kabul görmüş ve her türlü iş koluna, sektöre uygulanabilir bir yönetim sistemi standardıdır. ISO KYS, günümüzde kurumun verimliliğini, performansını, işgücü ve hizmet/ürün kalitesini artırmanın yanı sıra marka değerini artıran ve prestij sağlayan önemli unsurlardan biri olarak kabul edilmektedir. ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi’nde İç Denetim (İç Tetkik) zorunludur, İç...

Rekabette, firmaların en büyük kozu günümüzde sadece müşterileri ve müşterileri ile kurdukları ilişkileridir. Müşterilerinizle aranızda oluşturduğunuz bağ ne kadar güçlü ise, firmanız özellikle fiyat rekabetinden o denli uzaklaşmıştır. Müşteri ilişkilerinde her markanın arzu ettiği bu noktaya gelmek için nasıl bir yol izlenmesi gerektiğini markalaşma sürecinde belirlemeleri gerekmektedir. Bu eğitimle amaçlanan markaların, Müşteri kavramını algılamalarını sağlayacak,...

Firmaların iç ve dış müşteri bilincine varması, müşteri memnuniyetinin doğru stratejik yöntemlerle, doğru iletişim teknikleri ile sürekliliğinin sağlanması amaçlanmaktadır. Bu eğitime katılarak, modern iş dünyasına göre uyarlanan yeni satış teknikleri öğrenerek satış seviyesinizi artırabilirsiniz. Kimler Katılmalıdır Satış ve pazarlama departmanlarında çalışanlar, üretim ve hizmet sektörü dahil ürün ya da hizmet satan, müşteri ile iletişimde bulunan...

Şirketler için sosyal medya kullanmak kaçınılmaz olmuştur. Sosyal medya sayesinde markalar ve şirketler pazarlama ağlarını daha verimli kullanarak etkin bir pazarlama stratejisi oluşturulabilirler. Günümüzde hedef kitlesine hızlıca ulaşabillmenin ve pazarlama ağını genişleterek karlılığını daha üst seviyeye taşıyabilmenin en pratik yolu Sosyal Medya olmuştur. Bu eğitime katılarak, Sosyal Medya ile ilgili gerekli teknik bilgiye sahip olabilir,...

Müşterilerin şirketlerin vazgeçilmezi olduğu ve kendi değerini keşfettiği günümüzde, kurumların müşterilerine nasıl yaklaşarak, doğru kaynaklar ile farklı ve anlamlı deneyimler yaşatabileceği, hayatlarına dokunarak değer yaratabileceklerini belirli bir sistem içerisinde bir yönetim modülü haline getirmelerini sağlayacak teknikleri paylaşmak. Kimler Katılmalıdır Kurum-organizasyonlarda müşteri ile doğrudan iletişimde gorevli olan veya stratejik karar sürecinde görevli olan her kademedeki çalışan....

Kurum Kültürü bir kurum, kuruluş veya işletmede çalışan kişilerin davranışlarını yönlendiren tutumlar bütünüdür. Kısacası Kurum içi değerler, inançlar ve alışkanlıklardır. Eğitim Programı, bir işletmenin kültürünü oluştururken izlenmesi gereken yolları göstermeyi hedeflemektedir. Katılımcılar, bu eğitimde kurumdaki ilişkilerin önemini ve kurum kültürünün benimsenmesinin şirket hedef ve stratejileriyle nasıl ilişkilendiği konusunda bilgi ve becerilerini geliştireceklerdir. Kimler Katılmalıdır Kendi...

Tüm firmaların velinimeti olan “müşteri”nin ihtiyaçlarını anlamak, buna uygun ürün ve özellikle hizmet anlayışı geliştirmek, ihtiyaçlar bazlı oluşturulan ürün ve özellikle hizmetin müşteriye iletilmesinde ve hedefe ulaşıldıktan sonra ilişkinin sağlıklı ve üretken bir şekilde devam ettirilmesinde kullanılacak araç olan “iletişim”in hem kavram hem de bir süreç olarak öğretilip hayata geçirilmesi. Ayrıca müşteriyle olan ilişkinin sağlıklı...

Günümüzde artan sağlık sektörü şiddet vakaları, sağlık personelinin tükenmişlik sendromu yaşama oranlarındaki artış, sağlık sektörünün daimi ve sadık müşteri edinme sorunları, sağlık alanında dahi işin teknik ve teorik zemini başarı ile gerçekleştirilse bile işin ‘insan’ boyutunun gözden kaçırılmakta olduğunu ortaya koymaktadır. Ağır sorumluluğu, yüksek iş sağlığı ve güvenliği riski olan, yüksek stres içeren görevlere sahip...

İçinde yaşadığımız müşteri yüzyılında, kurumların rekabette sahip oldukları en büyük kozları aynı zamanda da pazarda varlığını sürdürebilmesi için 4 ana kaynaktan biri olan “müşteri”leridir. Bu durumu 20.yüzyılın sonlarına doğru sadece markalar değil müşterilerin de keşfettiğini önemli bir gerçektir. Müşteriler bunun sonucunda artık daha fazla talepkar, alternatiflere sahip, güvensiz, ekonomik bilinci yüksek, kalite algısı gelişmiş kısacası...