CRM sürecine paralel olarak sahada uygulamalı olarak “Deneyim Yönetimi”ne girmeye hazırlanan ekiplere temel bilgileri paylaşmak ve yol haritasını sunmak
İçindekiler
Kimler Katılmalıdır
Şirketlerin pazarlama yöneticileri, marka müdürleri, CRM yöneticileri, mağaza müdürleri, iletişim müdürleri, ajanslar, satış müdürleri, digital pazarlama müdürleri.
Eğitim İçeriği
- Markanın kurumsal duruşu ve algı yönetimi
- Beklenti ve değer yönetimi
- Müşteri Dünyasını keşfetmek ve ona odaklı yapılanma
- Baştan Sona İletişim
- Marka Deneyim Stratejisi
- Müşteri gözünde “unutulmaz marka deneyimleri” + ve –‘leri
- Müşteri Deneyimini adım adım planlama
- Deneyimi nasıl ölçümleriz
- Müşterii Deneyimi ve Love Mark arasındaki İlişki
- Sizin markanızın duruşu ve sahadaki sunduğunuz deneyimler
- FİSH modeli
