Her firmanın telefon ile iletişimi var. Hele günümüzün olmazsa olmaz cihazı telefon. Firmalar marka değerlerini, rekabet üstünlüklerini iletişimle sağlıyorlar. En çok önem verilmesi gereken iletişim ise; en zor olanı ‘telefonla’ iletişimidir. Etkili bir telefon görüşmesi satış grafiğini yükseltir, şikayetleri fırsata çevirir, zor müşterilerle kolaylıkla başa çıkmayı sağlar ve müşteri memnuniyetini artırır.
İçindekiler
Kimler Katılmalıdır
Ürün ve hizmetlerini telefon yoluyla satan ve pazarlayanlar, ofis çalışanları, telefon iletişimi kuran tüm çalışanlar ve yöneticiler, müşteri ile iletişimde olan, şikayet yöneten tüm profesyoneller ve kendini bu alanlarda geliştirmek isteyen herkes.
Eğitim İçeriği
- Telefonda iletişimin Genel Prensipleri
- İletişim Ögelerinin Doğru Kullanılması
- Doğru Soru Sorma Teknikleri
- Telefon İletişiminde Ses Tonunun önemi
- İlk Arama ve Sonraki Aramalar farkı
- Başarısız Görüşme Nedenleri
- Geribildirimin Önemi
- Telefonda Markayı ve Ürünü Temsil Etme
- Tele Satış Uzmanının Özellikleri Konuşma Öncesi Hazırlık
- Telefonda Satış Aşamaları
- İlk Cümlelerin Önemi
- Asla Yapılmaması Gerekenler
- İlgi ve merak uyandırma yöntemleri
- Telefonda İtiraz Karşılama
- Telefonda İtiraz Çözümleme
- Telefonda Şikayetlere Yaklaşım
- Telefonda İkna Yöntemleri
